Invinhtri.vn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc mua hàng trực tuyến hoặc offline có thể không hoàn toàn như mong đợi và đôi khi sản phẩm nhận được có thể có những vấn đề phát sinh ngoài ý muốn. 

Chính vì thế, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng để đảm bảo rằng bạn luôn an tâm trong quá trình mua sắm tại Invinhtri.vn. Chính sách này giúp bạn có thể dễ dàng yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm khi cần thiết.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn cần đổi hoặc trả sản phẩm, bạn vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

Thời gian đổi trả: Sản phẩm phải được yêu cầu đổi trả trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy thuộc vào loại sản phẩm). Thời gian cụ thể sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và vẫn còn tem, nhãn mác, cũng như các phụ kiện kèm theo (nếu có). Hộp và bao bì sản phẩm phải còn nguyên như khi bạn nhận được.

Hóa đơn mua hàng: Bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng, hợp đồng hoặc các thông tin liên quan đến đơn hàng để xác nhận quyền đổi trả. Đây là cách giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện này, chúng tôi rất tiếc không thể thực hiện yêu cầu đổi trả.

2. Các trường hợp được đổi trả

Invinhtri.vn chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn sản phẩm chất lượng tốt nhất, và mọi lỗi kỹ thuật sẽ được giải quyết nhanh chóng.

Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với thông tin trên đơn đặt hàng (về mẫu mã, màu sắc, hoặc kích thước), bạn có thể yêu cầu đổi trả mà không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào.

3. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi mong rằng khách hàng hiểu và tuân thủ những quy định đổi trả để đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi. Những trường hợp sau sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu, chúng tôi sẽ từ chối yêu cầu đổi trả.

Lỗi không phải từ nhà cung cấp: Nếu sản phẩm không có bất kỳ lỗi kỹ thuật hay sai sót nào từ quá trình sản xuất, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.

Hư hỏng do khâu bảo quản hoặc vận chuyển của khách hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc vận chuyển không đúng cách, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

Lý do chủ quan: Những yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan như không thích màu sắc, không hợp với sở thích sau khi đã mua cũng sẽ không được chấp nhận nếu sản phẩm không có lỗi.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Chúng tôi muốn việc đổi trả trở nên đơn giản và thuận tiện nhất cho khách hàng. Bạn chỉ cần thực hiện các bước sau để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Trước tiên, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể gọi đến hotline hoặc gửi email về cho chúng tôi để thông báo về vấn đề của sản phẩm. Trong quá trình này, hãy cung cấp các thông tin như số đơn hàng, tình trạng của sản phẩm, và hình ảnh mô tả (nếu có). Điều này giúp chúng tôi xác định nhanh chóng và chính xác tình trạng của sản phẩm bạn muốn đổi hoặc trả.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi nhận được thông tin từ bạn, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả. Bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về cách thức gửi trả sản phẩm, bao gồm cả địa chỉ gửi và những lưu ý cần thiết khi đóng gói sản phẩm. Quá trình xác nhận này thường được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc, và chúng tôi sẽ thông báo lại cho bạn qua email hoặc điện thoại.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, bạn cần gửi sản phẩm về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kèm theo đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, và hóa đơn mua hàng. Để đảm bảo sản phẩm được gửi về an toàn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có cung cấp mã theo dõi, giúp bạn dễ dàng theo dõi quá trình vận chuyển và tránh trường hợp thất lạc.

Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để đảm bảo đáp ứng các điều kiện đổi trả. Quá trình kiểm tra thường diễn ra trong vòng 7-10 ngày làm việc. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn, tùy theo yêu cầu ban đầu của bạn. Số tiền hoàn trả sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng, đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc đổi sản phẩm không phải là lựa chọn tốt nhất cho khách hàng, do đó chúng tôi sẽ hoàn tiền 5-50% tuỳ theo lỗi sản phẩm, điều này cũng được ghi cụ thể trong hợp đồng nên bạn hoàn toàn an tâm.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ 7-10 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi quá trình hoàn tiền hoàn tất.

Thông tin liên hệ: